Hur kan vi hjälpa dig?

Testa först att logga in på samma sätt som du skapade kontot — många skapar konto med Apple- eller Google-knappen utan att tänka på det, och då finns inget lösenord att logga in med.

Har du glömt ditt lösenord? Använd ”Glömt lösenord” på inloggningssidan så får du en återställningslänk via mail. En inloggningslänk (magic link) gäller i 15 minuter och fungerar bara om kontot redan finns.

Bekräftelsen skickas till din nya adress — kolla skräpposten i den inkorgen, inte den gamla.

Kommer det ändå inget mail? Då är den nya adressen troligen redan kopplad till ett annat FuelFam-konto — till exempel om du någon gång loggat in med Apple eller Google med den adressen. Logga i så fall in på det kontot (testa Apple-/Google-knappen) och radera det under inställningarna, eller byt dess adress. Gör sedan om bytet på ditt vanliga konto.

Kopplingen sker automatiskt när mailadresserna matchar: byt först e-postadress på ditt FuelFam-konto till samma adress som ditt Apple-ID eller Google-konto använder, och logga sedan in med Apple-/Google-knappen.

Obs: om du väljer ”Dölj min e-post” i Apples ruta får vi en anonym adress som aldrig kan matcha. Ta då först bort FuelFam under Inställningar → [ditt namn] → Inloggning och säkerhet → Appar som använder Apple-ID på din iPhone, och välj ”Dela min e-post” nästa gång du loggar in.

Under kontoinställningarna i appen eller på webben (Konto, Säkerhet). Raderingen sker direkt efter att du bekräftat och är permanent.

Viktigt: en aktiv prenumeration avslutas inte automatiskt när kontot raderas. Säg upp den separat först — se ”Hur avslutar jag min prenumeration?” nedan.

Det beror på var du köpte den. På din kontosida ser du ”Köpt via”:

• App Store: iPhone → Inställningar → [ditt namn] → Prenumerationer
• Google Play: Play Butik → din profil → Betalningar och prenumerationer
• Webben: knappen ”Hantera prenumeration” på kontosidan

Premium gäller alltid perioden ut efter uppsägning — inget mer dras.

Provperioden behöver avslutas innan den sjunde dagen — annars övergår den automatiskt i en betald månad, och den gäller sedan perioden ut. När din prenumeration startade ser du på din kontosida.

Är du säker på att du avslutade i tid? Hör av dig via formuläret nedan med datumet från din bekräftelse så tittar vi på det.

Provperioden är engångs per person. Har du haft Premium eller en provperiod tidigare — även om du aldrig betalade något — visas ”Bli medlem” utan ny gratisvecka.

Oftast beror det på att du är inloggad med ett annat konto än det du köpte med — till exempel om du har ett konto med mailadress och ett via Apple eller Google.

• Kolla vilken mailadress du är inloggad med, och testa ditt andra inloggningssätt.
• Köpte du i appen: tryck ”Återställ köp”, inloggad med samma Apple-ID eller Google-konto som köpet gjordes med.

Kvarstår det? Hör av dig med mailadressen du betalade med så hjälper vi dig.

Köpte du via App Store är det Apple som hanterar återbetalningar — begär på reportaproblem.apple.com (Apples guide).

Köpte du via Google Play eller på webben — kontakta oss via formuläret nedan så hjälper vi dig.

Betalknapparna visas bara i webbläsare som stödjer dem: Apple Pay i Safari och i alla webbläsare på iPhone/iPad, Google Pay i Chrome. Enklast är att öppna kassan på din telefon — och kortbetalning fungerar alltid, oavsett webbläsare.